政策问答（2012年7月27日）

    问：社会组织登记服务窗口硬件环境建设有哪些基本标准？

　　答：结合实际，充分利用现有条件，以方便服务对象办事为原则，逐步改善和提高。总体做到：办事区域清晰、功能标识醒目、设施齐备完善、环境整洁美观、物品放置有序、安全措施到位。

　　问：服务窗口应设哪些基本项目？

　　答： (一)服务项目、内容和服务措施，各办事项目流程示意图、办事须知和办事指南等。(二)相关的政策法规宣传资料。(三)内部管理规章制度、奖惩措施、监督制度。(四)窗口功能标识和窗口分布简图。(五)工作人员照片、姓名、工号等信息。(六)写字台和笔、纸、老花镜、胶水等，有条件的可免费提供复印、打字和电脑查询信息等服务。(七)方便办事群众休息等候的区域，免费提供休息座椅、冷热饮水、纸杯等。(八)在明显处公开投诉电话、举报箱和摆放征求服务对象的意见建议表等。(九)工作人员自用办公桌保持干净整洁，资料物品摆放整齐统一，收集的资料有文件夹(柜)存放，及时整理、归集、保存。办公电脑、打印机、电话等设备应统一位置，摆放整齐而不零乱。