政策问答(8月17日)

    问：社会组织登记服务窗口制度规范化建设基本标准是什么？

　　答：服务窗口根据自身的工作特点，实行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、监督和评议考核制、失职追究制等制度。

　　问：什么是一次告知制和限时办结制？

　　答：一次告知制是指服务对象直接到登记服务窗口或以电话、网络等形式咨询有关办理事项时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序和需提供的全部材料，或该事项不能办理的理由。

　　限时办结制是指在规定时限内完成办理事项和通知服务对象。对办理中出现的重要、疑难问题，确需延期的，应在请示报告的同时，尽快与服务对象沟通和解释。

　　问：登记服务人员失职会受到追究吗？

　　答：在办理业务过程中，若发生严重责任问题或重大过失事故，致使国家、集体和人民群众利益遭受损失的，应按有关规定追究相关领导、直接责任人的责任。