2020年，12345政府服务热线市县两级共受理群众各类诉求59.4万件。其中，即时答复44.9万件，即时答复率75.6%；立案交办14.5万件，交办率24.4%，交办按时反馈率99.77%，收到群众感谢信函285件，锦旗3面；办理省级派单466件，按时签收率100%，时限内办结率100%、满意率100%。