2月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求58779件。其中，建议类诉求152件，占0.29%；咨询类诉求21485件，占40.62%；投诉类诉求22134件，占41.85%。2月份平均接通率95.90%，群众满意率99.26%，直接办结率82.68%；受理省派工单13件，已全部处理完毕。