5月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求90598件。其中，建议类诉求5295件，占5.84%；咨询类诉求39823件，占43.96%；投诉类诉求45480件，占50.2%。5月份，平均接通率85.27%，直接办结率79.35%；受理省派工单242件，已处理完毕236件，在办结时限正在办理6件。