8月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求148642件。其中，建议类诉求635件，占0.43%；咨询类诉求83924件，占56.46%；投诉类诉求64083件，占43.11%。8月份，平均接通率96.75%，直接办结率77.76%；受理省派工单325件，已处理完毕302件，在办结时限正在办理23件。