9月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求173389件。其中，建议类诉求961件，占0.55%；咨询类诉求107358件，占61.92%；投诉类诉求65070件，占37.53%。9月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率80.89%；受理省派工单354件，已处理完毕320件，处于办结时限内正在办理34件。