10月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求172547件。其中，建议类诉求864件，占0.5%；咨询类诉求107844件，占62.5%；投诉类诉求63839件，占37%。10月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率80.92%；受理省派工单390件，已处理完毕327件，处于办结时限内正在办理63件。