11月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求282767件。其中，咨询类诉求145160件，占51.34%；投诉类诉求125457件，占44.37%；求助类诉求10770件，占3.81%；建议类诉求1380件，占0.49%。11月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率76.49%；受理省派工单621件，其中已处理完毕609件，处于办结时限内正在办理12件。