12月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求186526件。其中，咨询类诉求84864件，占45.5%；投诉类诉求73838件，占39.59%；求助类诉求26194件，占14.04%；建议类诉求1630件，占0.87%。12月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率74.57%；受理省派工单484件，已处理完毕429件，处于办结时限内正在办理55件。