1月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求118824件。其中，咨询类诉求63185件，占53.18%；投诉类诉求24135件，占20.31%；求助类诉求30672件，占25.81%；建议类诉求832件，占0.7%。1月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率67.97%；受理省派工单366件，已处理完毕344件，处于办结时限内正在办理22件。