2月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求117388件。其中，咨询类诉求72291件，占61.57%；投诉类诉求3560件，占3.03%；求助类诉求34614件，占29.49%；建议类诉求648件，占0.55%；其他类诉求5909件，占5.03%。2月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率66.54%；受理省派工单511件，已处理完毕452件，处于办结时限内正在办理59件。