3月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求139733件。其中，咨询类诉求87431件，占62.57%；投诉类诉求2735件，占1.96%；求助类诉求40873件，占29.25%；建议类诉求718件，占0.51%；其他类诉求7976件，占5.71%。3月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率67.63%；受理省派工单495件，已处理完毕451件，处于办结时限内正在办理44件。