4月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求134015件。其中，咨询类诉求86442件，占64.5%；投诉类诉求1895件，占1.41%；求助类诉求36001件，占26.86%；建议类诉求556件，占0.41%；其他类诉求9121件，占6.81%。4月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率66.54%；受理省派工单593件，已处理完毕489件，处于办结时限内正在办理104件。