5月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求141329件。其中，咨询类诉求96803件，占68.49%；投诉类诉求1726件，占1.22%；求助类诉求34887件，占24.69%；建议类诉求606件，占0.43%；举报类322件，占0.23%；感谢类140件，占0.1%；其它类诉求6845件，占4.84%。5月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率73.26%；受理省派工单697件，已处理完毕613件，处于办结时限内正在办理84件。