8月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求169974件。其中，咨询类诉求115039件，占67.68%；投诉类诉求1217件，占0.72%；求助类诉求43960件，占25.86%；建议类诉求526件，占0.31%；举报类152件，占0.09%；感谢类138件，占0.08%；其它类诉求8942件，占5.26%。8月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率72.92%；受理省派工单1062件，已处理完毕911件，处于办结时限内正在办理151件。