4月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求160124件。其中，咨询类诉求113402件，占70.82%；求助类诉求29517件，占18.44%；投诉类诉求2498件，占1.56%；建议类诉求688件，占0.43%；举报类766件，占0.48%；感谢类247件，占0.15%；其它类诉求13006件，占8.12%。4月份，群众来电总体接通率100%，直接办结率79.09%；受理省派工单2281件，已处理完毕2023件，处于办结时限内正在办理258件。