5月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求165089件。其中，咨询类诉求108615件，占65.78%；求助类诉求37156件，占22.51%；投诉类诉求4268件，占2.59%；建议类诉求820件，占0.5%；举报类947件，占0.57%；感谢类232件，占0.14%；其它类诉求13051件，占7.91%。5月份，群众来电总体接通率100%，直接办结率75.26%；受理省派工单2303件，已处理完毕1839件，处于办结时限内正在办理464件。