6月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求172860件。其中，咨询类诉求95676件，占55.34%；求助类诉求58647件，占33.93%；投诉类诉求5686件，占3.29%；举报类1647件，占0.95%；建议类诉求1018件，占0.59%；感谢类427件，占0.25%；其它类诉求9759件，占5.65%。6月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率70.91%；受理省派工单2429件，已处理完毕1603件，处于办结时限内正在办理826件。收到市民感谢诉求427个。