7月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求210671件。其中，咨询类诉求123197件，占58.48%；求助类诉求72302件，占34.32%；投诉类诉求3894件，占1.85%；建议类诉求649件，占0.31%；举报类566件，占0.27%；感谢类471件，占0.22%；其它类诉求9592件，占4.55%。7月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率82%；受理省派工单2641件，已处理完毕1680件，处于办结时限内正在办理961件。呈报热线日报31期，热线周报5期，收到市民感谢诉求471个。