8月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求264950件。其中，咨询类诉求180282件，占68.04%；求助类诉求70621件，占26.65%；投诉类诉求2021件，占0.76%；建议类诉求632件，占0.24%；举报类330件，占0.12%；感谢类312件，占0.12%；其它类诉求10751件，占4.06%。8月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率87.37%；受理省派工单3130件，已处理完毕2678件，处于办结时限内正在办理452件。呈报热线日报31期，热线周报5期，收到市民感谢诉求312个。