9月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求172928件。其中，咨询类诉求107429件，占62.13%；求助类诉求53841件，占31.19%；投诉类诉求1680件，占0.97%；举报类997件，占0.58%；建议类诉求829件，占0.48%；感谢类197件，占0.11%；其它类诉求7982件，占4.62%。9月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率89.36%；受理省派工单2725件，已处理完毕2667件，处于办结时限内正在办理58件。呈报热线日报30期，热线周报4期，收到市民感谢诉求310个。