10月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求176904件。其中，咨询类诉求112859件，占63.8%；求助类诉求50700件，占28.66%；投诉类诉求1536件，占0.87%；举报类诉求990件，占0.56%；建议类980件，占0.55%；感谢类213件，占0.12%；其它类诉求9626件，占5.44%。10月份，群众来电总体接通率100.00%，直接办结率91.05%；受理省派工单2764件，已处理完毕2554件，处于办结时限内正在办理210件。呈报热线日报31期，热线周报5期，收到市民感谢诉求203个。