11月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求284406件。其中，咨询类诉求124599件，占63.72%；求助类诉求56672件，占28.98%；投诉类诉求1983件，占1.01%；建议类诉求1182件，占0.6%；举报类890件，占0.46%；感谢类415件，占0.21%；其它类诉求9791件，占5.01%。11月份，群众来电总体接通率100%，直接办结率85.86%；受理省派工单2917件，已处理完毕2349件，处于办结时限内正在办理568件。呈报热线日报31期，热线周报4期，收到市民感谢诉求415个。