12月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求206467件。其中，咨询类136784件，占66.25%；求助类54821件，占26.55%；投诉类1749件，占0.85%；建议类979件，占0.47%；举报类794件，占0.38%；感谢类717件，占0.35%；其它类10623件，占5.15%。12月份，群众来电总体接通率100%，直接办结率87.37%；受理省派工单3116件，已处理完毕2469件，处于办结时限内正在办理647件。呈报热线日报31期，热线周报5期，收到市民感谢诉求717个。