1月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求170325件。其中，咨询类诉求109719件，占64.42%；求助类诉求44596件，占26.18 %；投诉类诉求1623件，占0.95%；感谢类1454件，占0.85%；建议类诉求782件，占0.46%；举报类639件，占0.38%；其它类诉求11512件，占6.76%。1月份，群众来电总体接通率100%，直接办结率86.64%；受理省派工单2485件，已处理完毕1700件，处于办结时限内正在办理785件。呈报热线日报31期，热线周报5期，收到市民感谢诉求1454个。