2月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求143732件。其中，咨询类诉求92195件，占64.42%；求助类诉求39288件，占27.33 %；投诉类诉求1370件，占0.95%；感谢类691件，占0.48%；建议类诉求675件，占0.47%；举报类620件，占0.43%；其它类诉求8893件，占6.19%。2月份，群众来电总体接通率99.99%，直接办结率86.52%；受理省派工单1749件，已处理完毕1140件，处于办结时限内正在办理609件。呈报热线日报28期，热线周报4期，收到市民感谢诉求691个。