3月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求183727件。其中，咨询类诉求113511件，占61.78%；求助类诉求60638件，占33 %；投诉类诉求1963件，占1.07%；建议类诉求994件，占0.54%；举报类诉求930件，占0.51%；感谢类诉求801件，占0.44%；其它类诉求4890件，占2.66%。3月份，群众来电总体接通率99.91%，直接办结率85.65%；受理省派工单2488件，已处理完毕1529件，处于办结时限内正在办理959件。呈报热线日报31期，热线周报4期，收到市民感谢诉求801个。