4月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求183221件。其中，咨询类诉求114447件，占62.46%；求助类诉求54493件，占29.74%；投诉类诉求1850件，占1.01%；建议类诉求1047件，占0.57%；举报类诉求745件，占0.41%；感谢类诉求287件，占0.16%；其它类诉求10352件，占5.65%。4月份，群众来电总体接通率99.93%，直接办结率85.58%；受理省派工单2956件，已处理完毕1801件，处于办结时限内正在办理1155件。呈报热线日报30期，热线周报4期，收到市民感谢诉求287个。