5月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求178460件。其中，咨询类诉求110534件，占61.94%；求助类诉求52938件，占29.66%；投诉类诉求1599件，占0.9%；建议类诉求938件，占0.53%；举报类诉求584件，占0.33%；感谢类诉求268件，占0.15%；其它类诉求11599件，占6.5%。5月份，群众来电总体接通率99.74%，直接办结率85.54%；受理省派工单2198件，已处理完毕1170件，处于办结时限内正在办理1028件。呈报热线日报31期，热线周报4期，收到市民感谢诉求268个。