6月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求188509件。其中，咨询类诉求117385件，占62.27%；求助类诉求56227件，占29.83%；投诉类诉求1346件，占0.71%；建议类诉求888件，占0.47%；举报类诉求375件，占0.2%；感谢类诉求319件，占0.17%；其它类诉求11969件，占6.35%。6月份，群众来电总体接通率99.71%，直接办结率83.4%；受理省派工单2809件，已处理完毕1557件，处于办结时限内正在办理1252件。呈报热线日报30期，热线周报4期，收到市民感谢诉求319个。