7月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求199655件。其中，咨询类诉求126633件，占63.43%；求助类诉求57802件，占28.95%；投诉类诉求1130件，占0.57%；建议类诉求673件，占0.34%；举报类诉求518件，占0.26%；感谢类诉求282件，占0.14%；其它类诉求12617件，占6.32%。7月份，群众来电总体接通率99.90%，直接办结率90.58%；受理省派工单2927件，已处理完毕2856件，处于办结时限内正在办理71件。