8月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求201433件。其中，咨询类诉求126943件，占63.02%；求助类诉求59349件，占29.46%；投诉类诉求1232件，占0.61%；建议类诉求665件，占0.33%；举报类诉求517件，占0.26%；感谢类诉求297件，占0.15%；其它类诉求12430件，占6.17%。8月份，群众来电总体接通率99.67%，直接办结率89.49%；受理省派工单3150件，已处理完毕2946件，处于办结时限内正在办理204件。