9月份，12345政务服务便民热线共受理群众各类诉求199938件。其中，咨询类诉求72566件，占36.29%；求助类诉求112162件，占56.10%；投诉类诉求1183件，占0.59%；建议类诉求855件，占0.43%；举报类诉求542件，占0.27%；感谢类诉求432件，占0.22%；其它类诉求12198件，占6.10%。9月份，群众来电总体接通率99.75%，直接办结率87.57%；受理省派工单3108件，已处理完毕2518件，处于办结时限内正在办理590件。