受理时间：11月22日

群众通过12345热线反映，其女儿属于脑瘫患儿出行不便，因身份证到期，需换领新身份证，希望有关部门上门办理。

答复时间：11月25日

市公安局接到群众反映问题后，立即按照特殊人群上门服务要求，为其女儿上门办理了身份证换领业务。市热线办工作人员对反映人进行回访，其称问题已解决，表示满意。