接到群众反映后，市交通运输局立即进行了调查处理。经查，作为通行费征收部门，各收费站的通行费收入每天由市财政局指定的中国人民银行当天全部取走，做到日清月结。此前，中行曾致电唐山收费站，表示以后取款时将不再收取硬币，只收纸钞，给收费站通行费征收工作带来了一定的影响，但为确保通行费征收的顺利进行，唐山站收到硬币后由站内部自行调换成纸币。市交通运输局对本次事件中，以银行拒收硬币为由的收费员进行了严肃批评教育。为防止类似事件再次发生，市交通运输局已与中行进行了沟通协调，中行同意取消有关拒收硬币的规定，使问题得到了圆满解决。