接到群众反映后，市交通运输局立即进行了调查处理。经查，唐山汽车东站售票员按照规定进行售票，出售保险始终本着投保自愿的原则，当班售票员在解释过程中未全面让乘客理解，且售票员声音偏小，致使该乘客产生误会，出现投诉售票员强受保险事件。对此，市交通运输局相关部门对该售票员进行了批评教育，并组织全体工作人员进行培训学习，杜绝类似事件再次发生。