受理时间：2016-03-01

群众反映，5路公交车没有开空调，反映人问其为什么没有开空调，司机称天气热，忘开了，望有关部门调查处理。

答复时间：2016-03-09

答复：接到群众反映后，公交公司立即进行调查处理。经查，当时5路车司机表示，自己真的是忘了。经与反映人联系并进行解释，得到了对方谅解。同时，公司要求司机在以后的工作中一定要严谨，把工作做细，在空调使用期间一定要记得开启，以免发生类似事件。经回访，反映人表示理解和感谢。