受理时间：2017年12月23日

群众反映:12月23日晚上七点左右一辆5路公交车行至西北井时，以前方堵车为由拒绝向前走，要求全车乘客下车，反映人称前方没有堵车，同线路的其他公交车都可以走，反映人对此非常气愤，希望有关部门调查并予以解决。

答复时间：2018年01月04日

答复：接到群众反映后，公交公司立即进行了调查处理。经查，由于当天凤东里出现事故临时采取绕行方案，事故经交警很快解决，但公交公司未及时接到事故解决的通知，司机在不知情的情况下仍采取临时方案。为杜绝这一问题再次发生，今后公交公司将安排专人到现场监控路况，坚决杜绝此类事件再次发生。