受理时间：2018年9月09日

群众反映： 9月9日下午因反映人老年卡损坏，其到公交公司更换新卡，工作人员告知其到到老火车站公交公司网点办理，老火车网点的负责老年卡窗口工作人员称其不负责不予更换，认为不合理，希望相关部门调查处理。

答复时间：2018年9月13日

答复：接到群众反映后，公交公司立即进行了调查处理。经查，南站充值点是负责年检敬老卡的充值网点，如果卡损坏、丢失要去总公司办理，已与反映人联系，因是卡壳损坏，已联系反映人到总公司更换。因工作人员业务不熟练给反映人带来麻烦，表示道歉，经沟通反映人表示理解。经回访，此问题已经解决。