受理时间：2019年2月11日

群众反映：其乘坐42路公交，当时司机告知此车可以到开平五街，反映人划卡后，只开了一站地到通源广场就让反映人下车称不到五街了，但是车开走后反映人通过掌上公交查询此处就是开往了开平五街，希望相关部门调查处理。

答复时间：2019年2月18日

答复：接到群众反映后，公交公司立即进行了调查处理。经查，此乘客第一次乘坐42路公交车，而且42路由于开平北外环修路正在绕道，此乘客对开平也不熟悉，所以认为司机欺骗乘客。经与乘客电话解释，乘客表示满意。经回访，此问题已经解决。