受理时间：9月7日

乐亭县群众反映，其孩子是董庄艺群星私立幼儿园托班的学生，该园已经停办，但孩子的出生证明和户口页原件还在园长手里，现在一直联系不上园长，希望相关部门予以帮助。

答复时间：9月15日

乐亭县接到群众反映后，第一时间进行调查核实，工作人员多次电话联系，并责成专人面见园长取回孩子相关资料，9月13日下午，已经把孩子的相关资料归还家长。市热线办对反映人进行回访，其称问题已解决，表示满意。