群众反映：2011年其在建设路邮政局订了一套邮政年册，2012年初去邮政局取年册，工作人员说需要拿着身份证领取，之后去取时一直称没有年册，反映人认为不合理，希望相关部门给予解决。

     答复：接到群众反映后，河北省邮政公司唐山市分公司立即进行了调查处理。经查，为了保证用户拿到精美完整的年册，遇有残票时，邮局不兑换给用户，而是统一拿到上级单位兑换新票。目前，反映人已经拿到了全部邮票，反映情况得到有效解决。