群众反映：其在万达广场某手机店购买一部电信老年机，回家之后发现手机有问题，工作人员称为其维修，一天就能维修好，数日后反映人找到售后，售后称反映人的手机已经返厂，反映人对商场的做法十分不满，希望相关部门给予合理解释。
       答复：接到群众反映后，工商局立即责成路南区工商分局进行了调查处理。经执法人员调解，商家已为消费者更换新机。