丰润区丰润镇小王各庄村和平路西四排居民反映：2012年4月21日其到当地联通营业厅办理了两年宽带业务，今年5月份办理续费业务，发现2012年4月21日至5月1日期间被收取了214.05元的上网费，反映人表示自家的宽带是2012年5月1日安装使用的，在此之前家中既没有设备又没网络，希望有关部门调查并予以解决。 
       答复：接到群众反映后，联通公司立即进行了调查处理。经查，反映情况属实，即时为用户办理了退费。