群众反映：2月8日其在世博广场苏宁电器购买海尔彩电，2月10日送的货，2月12日上门安装，2月13日使用过程中发现电视画面卡、经常断网并且死机，拨打海尔售后，工作人员称是网络故障，反映人找移动公司宽带，工作人员称手机和电脑均能上网，并且上门检查，网络均无问题，反映人要求退货，希望有关部门调查处理。

答复：接到群众反映后，工商局立即进行了调查处理。经协调，苏宁为消费者办理了退货。目前，反映情况得到有效解决。