群众反映：其在远洋城购物后，商家赠卷一张，可在鑫京宝专柜领取赠品，反映人领取赠品后该商家让其抓奖，抓中一等奖，可以一折选购一件玉器，反映人选购后发现上当受骗，该玉器价格虚假，商家欺诈消费者，要求退货未果，希望有关部门调查处理。

答复：接到群众反映后，工商局立即进行了调查处理。经调解，商家已为反映人退货退款。同时，执法人员责令商家停止开展此项活动。