群众反映：2014年9月22日其在裕华道移动营业厅购买酷派4G手机，近期移动公司推出4G手机流量体验套餐，发现该手机不支持4G，希望有关部门调查处理。

答复：接到群众反映后，中国移动公司立即进行调查处理。经核实，客户购买的此型号酷派4G手机，可以使用4G网络上网。因客户一直未使用过手机连接4G网络上网，未发现该故障。目前手机已经超保，考虑到此情况，公司营业厅特此为客户更换了新机，客户已于2015年7月28日下午到营业厅领取了新更换的手机，调试后可以正常使用4G网络，客户满意。目前，反映问题已得到解决。