受理时间：2015-08-06

群众反映：6日上午一直打12315电话，一直打不通，希望有关部门调查处理。

答复时间：2015-08-11

答复：接到群众反映后，工商局立即进行调查处理。经核实，当天工作人员均在岗，并无漏接电话现象，由于新更换的系统，当工作人员全部接听电话时，系统语音提示线路忙后将播放音乐，此情况属于线路繁忙状态，让消费者造成一定误解。针对该问题已向省局汇报，省局正在进行调试改进。经与反映人沟通解释，反映表示理解。