受理时间：2015-09-07

群众反映：中国移动8月份返还其50元话费，并告知反映人当月消费不完，剩余的钱就直接作废，反映人8月份话费消费49.96元钱，剩余的4分钱转到了9月份，反映人认为受到了欺骗，希望相关部门调查处理。

答复时间：2015-09-07

答复：接到群众反映后，中国移动唐山分公司立即进行了核实。经查询，客户于2014年10月份开始执行“存500元话费赠300元铁通宽带费”活动，协议期12个月，该活动前10个月每月返还协议款40元，后两个月每月返还协议款50元，协议期内每月最低消费45元。客户对最后两个月每月返还50元协议款，如使用不完将会作废的规定不认可。考虑客户满意度，工作人员告知客户如最后两个月的协议款有剩余，将会为客户减免，客户认可。